Приветствие и автоответ

У бота два отдельных сообщения: приветствие встречает человека на /start, а автоответ подтверждает получение его вопроса: «Ваше сообщение отправлено. Ожидайте ответа».

Они настраиваются на одном экране. Автоматическое удаление — настройка автоответа: приветствие, вопрос человека и ваши ответы остаются в переписке.

Как включить в кабинете

1. Откройте нужный проект.
2. В переключателе проекта выберите Telegram-бота, чьи сообщения хотите изменить.
3. Откройте Настройки.
4. Выберите раздел Сообщения.

В блоке Приветствие и ответы находятся две карточки: Приветственное сообщение и Автоответ. Изменять их могут владелец и администратор проекта; наблюдатель только видит настройки.

Приветствие

Приветствие помогает объяснить, куда попал человек и что можно написать боту. Например: «Привет! Напишите свой вопрос — мы ответим здесь».

1. Нажмите значок редактирования в карточке Приветственное сообщение.
2. Введите текст приветствия.
3. Нажмите Сохранить.

Встроенное приветствие отправляется на /start. Правило «Только на первое сообщение» относится к автоответу, а не к приветствию. Переключатель удаления автоответа приветствие не удаляет.

Если вход в бота обрабатывает флоу, приветствие и дальнейшие сообщения задаются в сценарии. Настройки встроенных сообщений не меняют сообщения флоу.

Текст и частота автоответа

Автоответ сообщает, что вопрос получен. Он не заменяет ваш ответ человеку и не закрывает обращение.

1. Нажмите значок редактирования в карточке Автоответ.
2. Введите текст, например: «Ваше сообщение отправлено. Ожидайте ответа».
3. Выберите правило отправки и нажмите Сохранить.

• «Только на первое сообщение» включено — подтверждение приходит на первое обычное сообщение человека этому боту. Команда /start не считается таким вопросом.
• Выключено — подтверждение приходит на каждое обычное сообщение.

Если у бота включён флоу, сообщения обрабатывает сценарий, а этот встроенный автоответ не отправляется. Настройка удаления его не включает и не меняет сценарий.

Автоматическое удаление

Чтобы подтверждения не накапливались в переписке, включите удаление в той же карточке Автоответ.

1. Откройте редактирование Автоответа.
2. Включите Удалять автоответ автоматически.
3. В поле Через сколько секунд (1–30) введите целое число, например 7.
4. Нажмите Сохранить.

При первом включении подставляется 10 секунд — замените на нужное значение. Например, при сроке 7 секунд человек видит подтверждение, а через 7 секунд бот отправляет команду на его удаление. Вопрос человека и ваши ответы остаются на месте.

Что удаляется

Удаление подтверждения не закрывает обращение в поддержку и не означает, что вы уже ответили человеку.

Если изменить срок или выключить удаление

По умолчанию автоматическое удаление выключено: автоответ остаётся в чате.

Новый срок применяется к новым автоответам после сохранения. Уже отправленное подтверждение удаляется по тому сроку, который действовал при его отправке. Выключение также влияет только на новые подтверждения.

Текст автоответа и его отправка сохраняются, если выключить только переключатель удаления. Удалять сам текст для этого не нужно.

Когда начинается отсчёт

Отсчёт начинается после успешной отправки автоответа. В выбранный момент GeckoChat обращается к Telegram за удалением. Фактическое исчезновение сообщения зависит ещё от связи и обработки запроса Telegram.

Задание сохраняется и переживает перезапуск. Если сервис временно недоступен или Telegram ограничивает запросы, удаление может задержаться; при временной ошибке платформа повторяет попытку. Это не отправляет человеку автоответ повторно.

Настройка из Telegram

То же можно сделать в управляющем боте GeckoChat, через который вы управляете своими ботами:

1. Откройте меню нужного бота.
2. Выберите Автоответ.
3. Включите автоматическое удаление кнопкой со сроком.
4. Нажмите Изменить срок.
5. Отправьте целое число от 1 до 30.

Кабинет и Telegram показывают одну настройку. Это меню владельца в GeckoChat, а не меню, которое видят пользователи вашего бота.

Как проверить

1. Откройте бота из тестового аккаунта и отправьте /start, чтобы проверить приветствие.
2. Выберите, например, 7 секунд удаления автоответа и сохраните настройку.
3. Отправьте боту обычное сообщение из тестового аккаунта, которому положен автоответ по выбранному правилу.
4. Убедитесь, что подтверждение появилось и затем исчезло, а вопрос и приветствие остались.

Для повторной проверки с тем же аккаунтом временно выключите «Только на первое сообщение». После проверки верните выбранное правило отправки. Если подтверждение вообще не приходит, проверьте текст автоответа, выбранного бота и наличие активного флоу.