Теги и сегменты

Два способа группировать людей: вручную и по правилу.

Тег

Тег ставится на человека — вами, флоу или агентом. «Заявка», «Постоянный», «Проблемный». Тег видно на карточке, по нему можно фильтровать, закреплять и подсвечивать список.

Сегмент

Сегмент — это правило, а не список. «Платили больше одного раза», «пришли за последние 7 дней и не купили», «заходили на сайт, но не оформили заказ». Состав пересчитывается сам: как только человек начинает подходить под правило, он оказывается в сегменте.

Сегменты используются в рассылках, во флоу и в фильтре списка.

Что выбрать

Тег — когда решение принимает человек. Сегмент — когда решение выводится из данных.