Коллекции и переменные

Коллекции

Коллекция — таблица проекта для ваших данных: заявки, записи на приём, отзывы. Поля описываете вы или агент, записи добавляют люди через сайт, флоу или вы сами.

Коллекции читает сайт, из них агент отвечает на вопросы, по ним строятся сегменты.

Продукты и заказы

Для продаж используйте встроенные Продукты, Офферы и Заказы в разделе «Данные». Они общие для проекта и уже связаны с оплатой и доступом. Не создавайте вместо них второй каталог или реестр заказов в произвольной коллекции. Подробнее — продукты, офферы и оплата.

Файлы и знания

Файлы проекта — изображения, видео, документы и другие материалы — доступны в разделе «Данные». Один файл можно использовать в рассылке и на сайте, не загружая отдельную копию для каждого бота.

Описание бизнеса, контакты и частые вопросы хранятся в общей базе знаний проекта: Настройки → База знаний. Это контекст для агента; он не заменяет продукты, заказы или записи коллекций.

Переменные пользователя

У каждого пользователя есть набор значений: что он выбрал, что ответил в анкете, на каком шаге остановился. Их пишет флоу и сайт, а читать можно в карточке пользователя и в условиях флоу.

События

Всё, что происходит, записывается событием: пришёл, нажал, открыл страницу, оплатил, получил рассылку. Из событий собираются показатели на карточке пользователя, отчёты рассылок и воронки.