Список чатов

Каждая строка слева — карточка пользователя проекта: кто это, что писал, что делал и чем помечен. Переключатель проекта позволяет показать все каналы или одного Telegram-бота. Переписка выбирается по конкретному каналу.

В статье «Приветствие и автоответ» описаны сообщения бота. Если бот подтверждает получение вопроса, автоответ можно удалять через 1–30 секунд. Это не удаляет вопрос и не закрывает обращение.

Что на карточке

Под именем стоит строка показателей. Какие именно — выбираете вы в настройках вида (иконка справа от заголовка «Закреплённые»):

• оплаты и их число;
• каналы и группы, в которых человек состоит;
• сообщения;
• когда пришёл;
• заходы на сайт, просмотры страниц, клики;
• полученные рассылки и клики в них;
• переходы по ссылкам.

Любая плашка раскрывается по наведению: не просто число, а что за ним стоит — какие страницы открывал, какие рассылки дошли, по каким ссылкам пришёл.

Закрепление и подсветка

Теги и сегменты можно поднять наверх списка или подсветить цветом. Например, все с тегом «Заявка» — вверху, все из сегмента «Поддержка» — подсвечены. Правила живут в настройках вида и сохраняются в проекте.

Фильтр

Фильтр оставляет в списке только нужных: по тегам, по сегментам. Он не влияет на закреплённых — они всегда сверху.