Перенос ботов между проектами

Если Telegram-бот подключён не к тому проекту, его можно перенести. Не нужно отключать бота, заново добавлять токен или создавать новый проект.

Например, в проекте «Керамика» четыре бота. Можно перенести только бот поддержки в проект «Студия»: три остальных останутся на месте. Тем же действием можно выбрать несколько ботов или всех сразу.

Как перенести

Нужно быть владельцем обоих проектов. Администратор и наблюдатель не могут переносить ботов. Проекты должны быть активны; тестовый проект и обычный не смешиваются.

1. Откройте исходный проект и перейдите в Настройки → Обзор.
2. Нажмите Перенести ботов в блоке «Перенос ботов».
3. Отметьте нужных ботов или выберите «Все боты».
4. Выберите проект назначения.
5. Нажмите Проверить перенос и прочитайте состав и возможные конфликты.
6. Если конфликтов нет, нажмите Перенести с указанным количеством ботов.
7. Дождитесь сообщения «Боты перенесены» и откройте проект назначения.

До подтверждения ничего не меняется. Экран проверки показывает количество контактов, сообщений, ресурсов, сценариев, постов, обращений и отложенных заданий.

Что переносится

Выбранные боты сохраняют свои ID, настройки и переписку. С ними следуют контакты, подключённые ресурсы и связанные сценарии, которые не используются оставшимися каналами. История не отправляется пользователям заново.

Если в назначении уже есть тот же подтверждённый пользователь, его чаты объединяются под одной карточкой человека. Совпавший email или имя сами по себе не объединяют разных людей. У обращения сохраняется ID; его номер в новом проекте может измениться.

Команда назначения получает доступ к перенесённым ботам и их переписке. Участник, имеющий доступ только к источнику, больше не видит перенесённый канал.

Настройки уведомлений выбранного бота, их правила и собственные маршруты сохраняются. Маршрут, которым пользуются другие боты или общие настройки проекта, сначала нужно разобрать; активная доставка должна завершиться.

Что остаётся

Команда, база знаний, общий агент, тариф, баланс, каталог, покупки и общие данные принадлежат проекту. Перенос бота не переносит их автоматически и не объединяет два проекта. Настройки человека в назначении сохраняются.

Исходный проект остаётся доступен, даже если перенесены все его боты. Архивирование — отдельное действие. Файлы источника остаются там; если файл доступен только через Telegram выбранного бота, проверка покажет конфликт.

Если показан конфликт

Перенос не выполняется частично. Проверка указывает связь, которая мешает: например, общий сценарий, активную работу, сайт, оплату или последний способ покупателя получить свои покупки в исходном проекте.

Дождитесь завершения активной работы и повторите проверку. Для общих сценариев сначала разберите их использование оставшимися каналами. Финансовые записи и покупки не нужно удалять ради переноса: их связи требуют отдельного решения о переносе бизнес-данных.

Если данные изменились после проверки, проверьте состав заново перед подтверждением.

Если пропала связь

Потерянный ответ сервера не означает, что перенос не выполнен. Снова откройте «Перенос ботов» в той же вкладке браузера. Кабинет проверит сохранённую операцию; при необходимости нажмите Проверить и продолжить эту операцию. Повтор не переносит данные второй раз.

Состояние сохранено и после обновления страницы в этой вкладке. Дождитесь определённого результата перед выбором нового набора ботов.